보건복지부 자살예방정책과에 따르면 자살예방 상담전화(109)와 신용회복위원회 채무상담 콜센터(1375) 간 연계 체계가 구축되었다. 이는 채무 문제로 자살을 고민하는 국민을 위한 상담 연계 체계로, 2026년 11월 9일부터 본격 운영된다.

이번 연계 체계는 자살예방상담전화 109 상담 중 채무 문제로 인한 자살 생각이 확인된 경우, 109를 통해 심리적 위기 완화 및 긴급 대응을 지원하고 신용회복위원회 1375 전용창구로 직접 연계하여 채무 문제 해결을 위한 전문 상담과 실질적인 제도적 지원을 제공받을 수 있도록 한 것이다.

연계된 내담자는 신용회복위원회 콜센터 상담사와 바로 연결되어 채무조정 등 구체적인 지원제도에 대한 상담을 받을 수 있다. 야간 및 주말에는 내담자가 연락처를 남기면 상담을 받을 수 있도록 예약하는 방식으로 운영된다.

이번 연계체계 구축으로 안내에 그치지 않고 채무 문제 해결을 위한 전문기관 상담까지 직접 연결할 수 있게 되어 위기 상황에 놓인 내담자에게 보다 실질적인 도움을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

이번 연계체계는 지난 6월 2일 국무회의에서 이재명 대통령이 ‘빚 때문에 생명을 포기하는 일이 없도록 파산면책이나 채무조정을 할 수 있다는 것을 모르는 사람이 없도록 대대적으로 알릴 것’을 지시한 데 따른 후속 조치의 일환이다. 이후 신용회복위원회와 보건복지부 자살예방정책과는 긴밀한 협의를 통해 채무 문제로 인한 자살위험에 효과적으로 대응할 수 있는 상담 연계방안을 마련하고 지난 8월부터 구체적인 준비를 추진해 왔다.

지난 10월 13일에는 자살예방상담전화와 신용회복위원회 간 연계체계를 우선 시범 개통하였으며, 10월 29일 신용회복위원회 채무상담 대표번호 1375 공식 개통 이후 본격적인 운영을 위해 두 기관 간 상담 연계체계를 정비하고 있다.

아울러, 두 기관은 연계체계의 실효성을 높이기 위해 상담사 교환교육을 마련하였다. 11월 9일 실시한 교육에서는 보건복지부가 신용회복위원회 관리자에게 자살에 대한 이해, 자살예방상담의 목적과 유형, 주요 상담내용 등을 공유하고, 신용회복위원회는 보건복지부 측에 채무 문제의 이해와 신용회복위원회 콜센터의 역할 및 기능 등을 설명하였다.

이번 교육은 두 기관 상담인력이 상대 기관의 전문 분야와 상담 특성을 이해하고, 각 기관의 상담이 필요한 내담자를 적절하게 연계할 수 있도록 하기 위한 것이다. 이를 통해 상담 현장에서 채무 문제로 인한 자살위험을 보다 효과적으로 파악하고, 심리적 위기 개입과 경제적 문제 해결이 유기적으로 이루어질 수 있을 것으로 기대된다.

이선영 정신건강정책관은 "채무 문제로 인한 자살 고민은 자살예방상담전화에서도 비교적 큰 비중을 차지하고 있다"라며, "그동안 109에서는 채무 문제로 어려움을 겪는 내담자의 심리적 안정을 돕고, 신용회복위원회를 통해 채무 문제를 해결할 수 있다는 점을 안내해 왔다. 이제는 안내에 그치지 않고 상담이 필요한 내담자를 신용회복위원회로 직접 연계할 수 있게 된 만큼, 심리적 위기 대응과 실질적인 채무 문제 해결을 함께 지원하여 자살예방에 더욱 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 기대한다"라고 밝혔다.